无商家精确地址、快件分送延后、物品损坏遗失赔偿无以、货到付款遭遇网络经营者欺诈、租车人员服务态度劣等，这是深圳市消委会公布的今年第三季度消费滋扰分析中表明的快递业不存在的问题。滋扰分析表明，深圳的租车服务类滋扰大幅减少，今年第三季度，深圳市消委会共计法院租车服务类滋扰324宗，比去年同期的52宗快速增长6倍多，问题集中于，处置可玩性较小。

消费者滋扰体现的问题主要有以下几面：1.网络购物卖家因涉嫌****伪劣产品而蓄意掩饰实际发货地址，租车企业视而不见，此类滋扰占到到租车企业滋扰总量的50%左右。因涉嫌欺诈的网购卖家在租车上门收货时，蓄意在租车单据上掩饰实际地址，一旦与消费者再次发生消费纠纷，消费者因无法获取卖家地址，造成消费争议无法解决问题。有的租车企业坚称地址不可考或与实际相符，却视而不见，为经营者违法行为的实行获取便捷，也为消费纠纷处置无以祸根后患。2.包覆投递的安全性、完好性不容乐观。

寄送物品损毁、遗失等现象普遍存在，滋扰数量占到租车类滋扰总数的20%以上。一旦经常出现货物遗失、损毁，都要牵涉到赔偿金，就目前来看，消费者很难取得失望的赔偿金额度，对于没保价的快件，经营者一般按照《邮**》和实施细则及涉及规定展开处置，也就是按照租车运费的倍数来赔偿金，**不多达5倍。3.租车车主不及时，误时赔偿无以。网购的流行造成采购数量大大提升，导致部分租车企业在没提高企业自身能力的情况下无法应付，快件仓储逗留。

部分租车企业因没能严格执行《邮**》及《租车服务标准》规定，对租车延后采行消极处置态度，激化消费者反感。4.租车服务条款有争议，霸王条款普遍存在。租车合约仍不存在部分不公平的格式条款，租车服务业在经常出现纠纷，比如快件遗失、损毁或少时，为了推卸责任，租车企业往往不会通过公司的《快件运单契约条款》、《载运服务条款》、《租车服务协议》等制订一些例如货物遗失或损毁只按邮资赔偿金的条款，借以减免经营者的违约责任，违背了《**通则》和《消费者权益健**》的有关规定，有霸王条款之斥。

而先签单、后验货的行业潜规则，也是消费者遇上租车经常出现问题后哑巴吃黄连的问题所在。针对以上问题，深圳市消委会建议：自由选择租车服务时，要细心查阅并读者托运单后的条款内容，明白责任。

寄送贵重物品、坚硬物品时一定要保价，并让租车员当面检查物品，证明完好无损后再行纸盒寄送。因为按照《邮**》规定，没保价的物品，一旦经常出现遗失、损毁，消费者取得的赔偿金十分受限。

在收货时先验货再行签收，特别是在是遇上外包装损坏、网购经营者地址不可考等情况时，一定要在租车员到场的情况下先验货，经常出现问题，可以拒绝租车员在单据上标示并及时与快递公司协商赔偿金。再行签署、后验货是租车行业的潜规则，但收件人竣工验收商品时拥有知情权，不管商品纸盒否完好无损与损坏，都有权利对商品展开验货。自由选择货到付款的网购，尤其必须当面检查相赠来物品的真实性，防止被因涉嫌欺诈的商家所利用。

深圳市消委会还建议，寄件方与快递公司之间是运输合约关系，若经常出现租车物品遗失、损毁的情况，消费者可向快递公司赔偿，如快递公司未予赔偿金，要留意保有好租车服务凭证，再次发生消费纠纷，不应及时向涉及部门滋扰，以便确保自身的合法权益。

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